Cisco Servis


CISCO SERVİS SÖZLEŞMESİ

Her kategorideki ürünlerin için, sağlanan garanti hizmetinin yanında, yazılım ve donanım desteği ve Cisco altyapısı ile birlikte gelen daha birçok profesyonel servisler topluluğudur. Cisco Servisleri; Wi-fi, routing & switching, Server ve Firewall ürünlerinin IOS güncellemeleri, ihtiyaç anında Cisco tarafına case açılması, RMA süreci ile ürün değişiminin takibi ve Akıllı Kollektör ile birlikte gelen birçok akıllı özelliği siz değerli müşterilerine sağlamaktadır.

Servis çeşitlerine ve seviyelerine göre değişen hizmetler arasında, 365 gün 7x24 Cisco’nun uzman mühendislerine (TAC) erişim hakkı, saha içinde teknik mühendislerden teknik destek alma imkanı, proaktif olarak cihaz güncelleme ve daha birçok hizmet ancak ve ancak Cisco’nun Servis hizmetlerinden birinin temin edildiği takdirde alınabilmektedir.

CISCO SERVİS HİZMETLERİ
Cisco Garanti Cisco Servis
Ekipman Kapsanması:
Yazılım Desteği (IOS Güncellemeleri: X
Cisco Teknik Destek Merkezi ‘ne (TAC) erişim: X
Donanım Değişimi: Min 4-6 hafra 24x7 | 8x5
Teknik Destek, Akıllı Uyarı ve Alarm Sistemi: X
Online Teknik Dökümanlara ve Uygulamalara Erişim: X

Servis Çeşitleri

Ana hatlarıyla Cisco’nun servislerini 5 ana başlıkta inceleyebiliriz.

  • Cisco Smart Care
  • Smart Foundation
  • SMARTnet Total Care (SNTC)
  • SNTC Onsite services
  • Disti Support Service (DSS- ABS Plus)

  • Ana kategorideki servislerin altında da, destek seviyesine göre çeşitlendirmek mümkündür. Örnek olarak ‘8X5 NBD SNTC’ servisi haftanın 5 günü 8 saat boyunca Cisco tarafına Case açabilme, destek alabilme imkanı sunmaktadır. Fakat aynı servis hizmetinin 7x24 seçeneği de mevcuttur.



    Aşağıda bulunan ürün grupları/çözüm/servisler için Teknik Destek ve Danışmanlık hizmetlerimiz bulunmaktadır.

  • Wireless Cihazları (Access Points, Controller),

  • Routing & Switching: (Backbone & Kenar Switchler,

  • Router Cihazları),

  • Server (Blade & Rack ),

  • Collaboration ürün grupları için kurulum, konfigürasyon ve danışmanlık hizmetleri.